IDC : AI ne « licenciera » pas les gens parce qu’ils manquent. Cela facilitera notre travail

Si vous pensez que intelligence artificielle va éliminer certaines professions et avoir un impact négatif sur le marché du travail, vous avez raison, mais pas entièrement. L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent l’IA est la nécessité de combler le déficit du marché du travail, estiment les analystes du cabinet de conseil IDC.

Programmeurs, correcteurs, graphistes, créateurs de vidéos, spécialistes en charge du référencement et des réseaux sociaux : si l'on en croit les prévisions, ce sont eux qui souffriront en priorité de la révolution numérique et du développement de l'intelligence artificielle générative. Les entreprises elles-mêmes admettent qu’elles envisagent déjà de remplacer leurs employés par l’IA. Selon une étude d’IDC, cela s’applique à 28 % des plus grandes entreprises opérant sur notre continent. De plus, jusqu'à 78 % prévoient de remplacer jusqu'à 20 % de leurs effectifs par des « collaborateurs numériques ». Si l’on en croit absolument ces chiffres, cela entraînerait d’énormes changements sur le marché du travail.

- Et un tel scénario est probable, surtout à court terme. Les premiers signes sont déjà visibles, par exemple dans les médias, où il s'avère par exemple que les correcteurs pourraient être remplacés par la technologie. - il note Ewa Zborowska, directeur de recherche du cabinet de conseil IDC.

Supposons qu'une grande entreprise emploie plus de 100 XNUMX personnes en Europe. personnes, dont plusieurs milliers en Pologne. Un simple calcul montre que plusieurs milliers de personnes pourraient perdre leur emploi, dans une seule entreprise et dans un seul pays. À une échelle plus large, ces chiffres semblent bien plus effrayants. Cependant, le diable se cache dans les détails.

Quelques millions de mains en moins pour travailler

– L’intelligence artificielle est utilisée depuis plusieurs années dans nos systèmes informatiques et a un impact positif sur l’emploi. Des spécialistes sont nécessaires pour créer de telles solutions. À notre tour, dans le cas de nos clients, nous constatons que l’automatisation est souvent une solution au manque de personnel. Cela est clairement visible dans l’exemple de la numérisation des entrepôts où il y a une pénurie de main-d’œuvre. Nous le remarquons particulièrement dans les entrepôts de commerce électronique, où le traitement des commandes est effectué manuellement. L'intelligence artificielle n'éliminera pas le travail humain, mais elle le soutiendra, en contribuant à optimiser la gestion des processus et à éliminer les erreurs - attire l'attention Mikołaj Garbarek, directeur du département Systèmes de logistique et de transports publics au PSI Polska.

Il est d'accord Karolina Pietz-Drapińska, responsable du département marketing chez Komputronik, qui met également en œuvre des outils basés sur l'IA – Nous expérimentons l’intelligence artificielle depuis un certain temps et nous voyons des domaines qui peuvent être automatisés avec succès. Cependant, nous percevons l’IA en termes de rationalisation du travail, apportant une valeur supplémentaire aux clients grâce à la coopération entre les humains et la technologie, et non en termes de suppressions d’emplois. L’intelligence artificielle est censée être un soutien et non une compétition pour les salariés – convainc.

Les données d'IDC montrent que 78 % des entreprises en Europe utilisent déjà l'automatisation ou mettent en œuvre des implémentations pilotes de cette technologie et la principale raison invoquée n'est pas le désir de licencier des employés et de réduire les coûts, mais au contraire de compenser leur manque. On estime que d’ici 2030, le nombre d’employés sur notre continent passera de 265 à 258 millions. Et ce n’est pas le seul problème auquel les employeurs sont confrontés.

- Il y a des domaines où il n’y a pas de pénurie de main-d’œuvre, mais dans bien d’autres il y a un déficit. Cela s’applique non seulement à la Pologne, mais aussi aux pays de l’UE. Cela est clairement visible dans le domaine de l’IA, où un tout nouveau marché du travail est en train de se créer. Quelqu'un doit comprendre cette technologie, l'utiliser, la mettre en œuvre et l'introduire dans l'organisation en termes à la fois technologiques et purement humains. Nous constatons que ces compétences nous manquent aujourd’hui. Parallèlement, dans certaines zones où automatisation processus peut-être remplacer personnes, les salariés peuvent être engagés dans de nouvelles tâches à condition d'être formés et recyclés - attire l'attention Ewa Zborowska, directeur de recherche chez IDC.

Tomasz Kuciel d'Editel Polska, une entreprise spécialisée dans l'automatisation des communications B2B, attire également l'attention sur d'autres problèmes qui semblent contredire la thèse des licenciements massifs et d'un changement fondamental du marché du travail dû au développement de la technologie, notamment de l'intelligence artificielle générative.

– Rappelons-nous qu’en période de déclin démographique, il y a et il y aura de moins en moins de personnes avec qui travailler. L'Europe vieillit. Selon les données de la Commission européenne, la moitié de la population du continent a plus de 44 ans et 21 % a plus de 65 ans. Dans le même temps, nous observons l'évolution des attentes des salariés (en particulier de la jeune génération) envers les employeurs et la nature du travail : ils aspirent à l'épanouissement personnel, s'engagent dans des tâches qu'ils considèrent comme précieuses, préférant souvent des horaires de travail plus courts. En conséquence, la volonté d’effectuer des tâches routinières et répétitives diminue considérablement, ce qui crée des défis pour les entreprises. C’est là qu’apparaît un domaine dans lequel l’IA a non seulement l’opportunité, mais aussi la possibilité de montrer ses capacités – convainc Tomasz Kuciel avec Editel Polska.

En fait, il existe un problème croissant pour pourvoir certains postes en Europe. Au deuxième trimestre 2023, il y avait 2,7% des offres d'emploi dans les pays de l'UE. À l’échelle nationale, ces chiffres semblent différents. Aux Pays-Bas et en Belgique, il était estimé à 4,7 %, tandis qu'en Autriche, il était de 4,4 %.

Une semaine de travail de 3 jours ? Possible, mais peu probable

Les experts d'IDC soulignent que d'ici 2025, 45 % des grandes entreprises... Région EMEA utilisera GenAI, l’efficacité des employés de bureau doublera. Cela signifie libérer leur temps. Cela signifie-t-il qu'il sera possible d'introduire une semaine de travail de 3 ou 4 jours ? Pas nécessairement. Les déclarations indiquent clairement que les salariés de l'entreprise voudront utiliser les ressources libérées pour mettre en œuvre d'autres projets qui leur tiennent à cœur. En pratique, cela signifie que les employés pourront utiliser leur potentiel là où il est le plus nécessaire, réduisant considérablement leur implication dans des activités monotones et ennuyeuses qui peuvent être automatisées. Cela peut inclure, entre autres : traitement des données - trier et catégoriser les documents et générer automatiquement des rapports et des analyses ou répondre aux demandes standard des clients.

- Examinons le processus de traitement des factures. Aujourd'hui, dans la plupart des entreprises, ce processus est analogique - il nécessite le traitement manuel des documents, leur préparation, leur envoi - par courrier traditionnel ou e-mail, l'acceptation, l'association des factures aux commandes, etc. Non seulement cette activité est chronophage, laborieuse et coûteuse, mais elle encourage également les erreurs. Ce processus peut être automatisé avec succès et croyez-moi : les comptables vous en remercieront, ils ne protesteront pas. Les grandes entreprises traitent parfois des centaines de milliers de documents comptables mensuellement. Cela n'a aucun sens - convainc Tomasz Kuciel d'Editel Polska, la société qui exploite la plateforme gouvernementale de facturation électronique.

Les investissements dans les employés constitueront également un aspect positif du développement de la technologie de l’intelligence artificielle. Selon les analystes d'IDC, 60 % des grandes entreprises moderniseront leur matériel et leurs logiciels pour améliorer leur expérience et réduire le taux de désabonnement. De plus, les entreprises investiront dans le développement des compétences de leurs salariés, notamment technologiques, ce qui leur permettra d’augmenter leur productivité d’un milliard de dollars d’ici 1.

Les technologies sans humains n’ont aucun sens

Il existe également une autre conclusion intéressante issue des analyses d’IDC. Il s’avère que la mise en œuvre de solutions technologiques basées sur l’intelligence artificielle n’augmente l’efficacité que lorsque les salariés sont impliqués dans le processus. En d’autres termes : mettre en œuvre la technologie et la laisser tranquille n’apportera pas les résultats escomptés.

– Nous avons demandé aux entreprises qui investissent dans l’automatisation quel impact, selon elles, la mise en œuvre de l’intelligence artificielle générative aurait. Les réponses étaient assez claires. La plupart, 32 % des personnes interrogées, s'attendent à ce que l'IA permette de gagner du temps et d'augmenter la productivité des employés, 30 % s'attendent à un meilleur flux d'informations et 23 % s'attendent à la possibilité de mettre en œuvre des formations plus adaptées. Le même nombre de personnes interrogées ont indiqué qu’elles s’attendent à ce que l’IA prenne des décisions plus rapidement et élimine les activités répétitives. Aucune des personnes interrogées n'a indiqué une réduction des coûts résultant d'une éventuelle réduction du personnel - attire l'attention Ewa Zborowska d'IDC.

Paradoxalement, de nombreux éléments indiquent qu’à long terme, l’IA non seulement n’entraînera pas de licenciements massifs, mais générera également une demande pour de nouvelles professions. Avec une mise en garde – Quelqu'un a dit un jour que l'IA ne prendrait pas votre travail, mais une personne qui sait comment utiliser l'IA le fera - fait remarquer Ewa Zborowska d'IDC.