La commande doit être, c'est-à-dire, garder votre environnement de travail en échec

Une situation qui s'est produite récemment m'a inspiré à écrire cet article. Un article pour vous faire prendre conscience que tout peut être une menace dans le commerce. Même le lieu de travail d'un commerçant ou les outils qu'il utilise pour le commerce et qui étaient censés aider, pas interférer. Commençons par un résumé de ce qui s'est passé en premier.

Je note que cet article n'a pas pour but de discréditer cette personne de quelque façon que ce soit ou n'est pas une attaque contre elle. Ceci est un article éducatif qui vise à illustrer plusieurs choses importantes pour vous.

"Mauvais courtier, mauvais courtier"

Sur l'un des forums de discussion dans le fil d'un courtier, un des utilisateurs se plaignait de la plate-forme suspendue, principalement à des moments critiques, c'est-à-dire près de la publication de données macro ou à des changements de prix dynamiques. Jusqu'à un certain temps tout allait bien, et après X mois de négociation, de tels problèmes ont commencé à apparaître. C'est bien sûr embarrassant, car cela ne vous donne pas l'occasion de réagir le plus possible.

La première réaction a été d'écrire sur le problème sur le forum. L'accusation est tombée sur le courtier. Quoi qu'il en soit, il m'est arrivé avec plusieurs entreprises qu'avec une charge plus importante de la part des commerçants, leurs serveurs ne se développaient pas et tombaient simplement en panne ou se déconnectaient. Par conséquent, au départ, je serais devenu moi-même de tels soupçons. Suite à d'autres désagréments similaires, le ton était encore plus hostile, amenant la discussion à juger sans équivoque qu'il était "maladresse‚Du service informatique, de l'ensemble de l'entreprise et de leur manque de professionnalisme.

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Diagnostic du problème

J'ai donc envoyé une demande à cette société pour savoir s'ils avaient effectivement enregistré des problèmes techniques. La réponse était négative, et personne n'a signalé des problèmes similaires sur le forum. Je ne les ai pas vus non plus.

Le client n'a pas contacté le courtier ici. Aucune donnée clé n'a été fournie sous la forme d'un enregistrement des activités de la plate-forme (les soi-disant journaux) ou du numéro de compte du client, ce qui aiderait à l'identifier et à enquêter de manière approfondie sur le problème. Le courtier lui-même est également rarement impliqué forumcar après 1. il dispose d'une hotline et d'un chat intégré pour y signaler les problèmes, après 2. il ne peut pas divulguer des données confidentielles au public (et même des données pouvant conduire à l'identification d'une personne donnée), après 3. les utilisateurs des forums de discussion tendance à impliquer les représentants des courtiers dans des discussions qui ne mènent nulle part, ce qui est une perte d'énergie et de temps :).

Mon contact avec le courtier a abouti à une courte hypothèse de ce qui peut réellement causer le problème et présenter une solution préliminaire. Lors de l'échec suivant, l'utilisateur n'a pas pu suivre ces instructions pour des raisons techniques, et la solution suggérée ne serait pas couronnée de succès.

La base est le contact

Volonté de coopérer des deux côtés. Cela manquait. Si quelque chose ne fonctionne pas pour nous, il est préférable de le signaler directement au service, en lui fournissant autant de détails que possible. Le courtier n'était peut-être même pas au courant de tout inconvénient, d'autant plus que tout allait bien de sa part. On ne peut pas supposer à l'avance que "je ne lui écrirai pas, car il ne voudra pas m'aider de toute façon". Si nous n'écrivons pas, il n'aura même pas la chance de nous aider :).

Bien sûr, le premier soupçon du commerçant était naturel. Il peut s'agir de problèmes avec les serveurs du courtier. Mais il est aussi facile de vérifier en demandant aux autres s'ils ont les mêmes problèmes, et même en vérifiant la plate-forme mobile au téléphone. Vous pouvez même demander au courtier dans un chat si tout va bien avec lui. Ce ne sont pas les moments où l'entreprise nous "merde" que les serveurs fonctionnent alors qu'ils ne le sont pas. C'est tellement facile de vérifier qu'il ne sert à rien de mentir.

Croyez-le ou pas, tout le monde courtier décent il veut que son client soit satisfait. Le support technique est vraiment bien informé et prêt à vous aider. C'est juste que ce ne sont que les gens aussi. Et nous devons les approcher en tant que personnes.

Nous exigeons l'impossible

Parfois, nous avons parfois des attentes exagérées. Ceci est en partie dû à notre ignorance, et en partie à la frustration qui nous submerge (parce que le marché s'enfuit et que nous sommes impuissants). En parlant d'attentes exagérées, je veux dire avoir la capacité de lire à l'esprit par les employés des maisons de courtage.

Comment la plupart d'entre vous réagiraient-ils à la phrase « parce que ça ne marche pas pour moi » ? Beaucoup de gens m'écrivent avec ce type de problème. Cela soulève une série de questions telles que « qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? », « Quels sont les symptômes ? », « Quand a-t-il commencé ? », « Quel est le système d'exploitation, la version de la plate-forme, qu'est-ce qui est installé dessus ... ? etc. etc. Parfois, les problèmes sont très inhabituels et les informations fournies rendent très difficile de deviner ce qui pourrait les causer. Et donc, après avoir échangé 20 e-mails, nous ne savons toujours rien (bien sûr cela pourrait se retrouver avec 3 e-mails si autant de données que possible étaient fournies au tout début). D'une part, l'assistance ne peut exiger que chaque utilisateur ait des connaissances techniques approfondies, mais le client ne doit pas non plus exiger des compétences surhumaines de la part de l'assistance.

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En l'absence de coopération de la part du commerçant, il reste à recommander des solutions typiques, telles que la réinstallation de la plateforme, la vérification de ses paramètres, anti-virus, pare-feu, autres options système ... Mais même cela peut ne pas apporter le résultat escompté. Il peut y avoir autant de causes d'inconvénients que de variables.

Il arrive que cela se termine par le commerçant disant "vous ne voulez évidemment pas m'aider". Seulement que c'est d'abord et avant tout que nous devons nous-mêmes vouloir nous aider. Et s'y impliquer.

Essais et erreurs

C'est le moyen le plus courant d'arriver à ce qui nous fait "ne pas travailler". Le problème est que le service de courtage est au bureau et que nous sommes assis devant notre ordinateur avec une plate-forme qui détecte les problèmes. Et s'il devient peu probable que la faute incombe au courtier et que tout le problème n'est pas global (cela ne s'applique pas à tous les utilisateurs d'un seul ou d'un groupe restreint), alors la voie expérimentale demeure, c'est-à-dire des tests fastidieux et l'exclusion d'un facteur après un autre, jusqu'à ce que tout à coup va commencer à travailler. C'est un travail fastidieux, mais personne ne le fera à notre place. Il est très difficile d'aider quelqu'un à distance sans savoir ce que cette personne fait réellement et quelles sont ses connaissances techniques.

Il y a aussi une chance que quelqu'un ait eu le même problème et ait trouvé une solution - alors la question devient banale. Tant que nous trouvons une telle personne.

Un lieu de travail idéal pour les commerçants?

La solution est… l'ordre, la paix, la patience. Nous sommes nombreux à avoir bourré notre plateforme d'indicateurs, de machines, de machines semi-automatiques trouvées dans le réseau, de la configurer selon leurs préférences très inhabituelles ... Nous téléchargeons également des données historiques à partir de réseaux d'origine inconnue, nous en lançons une grande quantité graphiquesmême si nous en utilisons 1/3… Cela crée un désordre. Ou plutôt un chaos dans lequel nous seuls voyons une ombre d'ordre. Cela peut charger la plate-forme et la ralentir ou tout simplement ne pas fonctionner correctement.

De même, il peut s'agir de la configuration de l'ordinateur lui-même, d'autant plus que plusieurs personnes l'utilisent. jeux installés, les logiciels téléchargés à partir de torrents et d'autres sources non sécuritaires, et contrairement aux apparences, aussi des applications qui viennent d'avoir pour nous protéger, l'antivirus et les pare-feu, souvent si nous nabrudzą dans les paramètres du registre du système ou réseau (par exemple. Bloquer une plage de ports à travers lequel se connecte plate-forme) qu'ils peuvent nous compliquer efficacement en utilisant la plateforme de trading. Et nous ne pouvons même pas le savoir.

Par conséquent, il vaut la peine d'isoler notre environnement commercial du reste des activités auxquelles l'ordinateur nous sert et, surtout, d'assurer l'ordre sur la plate-forme elle-même. Traitons la comme un chirurgien en opération. Laissez-le contenir le minimum nécessaire dont nous avons besoin.

Si quelque chose cesse soudainement de fonctionner pour nous, restez calme. Tenons-nous en aux accusations de tout le monde autour et diagnostiquons d'abord le problème. Demandons, explorons le sujet. Contactons le support. Cherchons patiemment une solution ... Et si quelqu'un nous fait défaut et que nous n'avons rien à nous reprocher - alors faisons ce qu'on appelle "fumée" :).